Pierwszy krok: tożsamość

Potwierdź tożsamość w Coolzino Casino i zapomnij o temacie

Sprawdzenie tożsamości wynika z naszej licencji i chroni Twoje konto, a zespół potrzebuje na nie do 14 godzin.

Licencja Malta Gaming AuthorityDziałamy na podstawie licencji MGA/B2C/147/2008 — pełna regulacja i audyt przez Gaming Laboratories International

Gdy pieniądze czekają

Zobacz, co czeka Cię przy weryfikacji

Przydaje się w chwili, gdy wstrzymana wypłata każe Ci szukać przyczyny i terminów.

Kto sprawdza

Coolzino Casino Ltd.

Licencja

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/147/2008

Czas sprawdzenia

14 godzin

Kiedy obowiązkowa

najpóźniej przed pierwszą wypłatą

Pytania i wątpliwości

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Za pierwszym razem

Przejdź sprawdzenie bez poprawek

Kolejność działań jest tu ułożona tak, żeby zdjęcia trafiły do nas od razu poprawne.

Gdzie są dokumenty?

Zaloguj się i wejdź w ustawienia konta, gdzie czeka sekcja dokumentów; sprawdź, czy w profilu widnieje dokładnie to samo imię i nazwisko co w dowodzie.

Czy zdjęcie jest ostre?

Wgraj zdjęcie dowodu w dobrej rozdzielczości, bez odblasków i przyciętych rogów; obie strony, jeśli dokument je ma, i żadnych zasłoniętych danych.

Dołącz zrzut z portfela

Dołącz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego wpłacałeś; musi być widoczny operator, data i kwota transakcji.

Czekanie na decyzję

Po wysłaniu czekaj na wiadomość na skrzynce; jeśli dokument jest nieczytelny, dostaniesz prośbę o powtórkę, a status sprawdzisz w panelu.

Przed pierwszym przelewem

Jakie dokumenty trafiają do weryfikacji?

Zestawienie podpowiada, co dokładnie wysłać i na czym skupić się przy każdej kopii.

Dowód osobisty

Co potwierdzadane i wiek gracza

Co musi być widocznezdjęcie obu stron, bez odblasków

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzamiejsce zamieszkania

Co musi być widoczneimię, nazwisko, adres i data wystawienia

Zrzut ekranu z portfela elektronicznego

Co potwierdzaźródło wpłaconych pieniędzy

Co musi być widoczneoperator, data i kwota transakcji

Cztery momenty kontroli

Zanim poprosisz o przelew, sprawdzimy Twoje dane

Kontrola nie jest karą za wygraną, a licencja narzuca ją nam w konkretnych sytuacjach.

Przed nową metodą, nie po niej

Nowa metoda płatności to dla nas nowy szlak pieniędzy, więc prosimy o krótkie potwierdzenie danych, by mieć pewność, że konto należy do Ciebie.

Jasna sytuacja bez domysłów

Kwota poza Twoim zwykłym rytmem gry zwraca naszą uwagę, dlatego prosimy o dokumenty i wyjaśnienie, skąd pochodzą środki wpłacone lub wypłacane.

Pierwsza wypłata i pierwsze dokumenty

Wypłata to moment, w którym licencja Malta Gaming Authority wymaga potwierdzonej tożsamości, więc sprawdzenie musi się zakończyć przed pierwszym przelewem na Twoje konto.

Zanim potwierdzimy pełnoletność

Kontrola wieku pozwala nam potwierdzić, że masz ukończone 18 lat, a dowód osobisty pokazuje datę urodzenia i zdjęcie, które da się porównać z Twoją twarzą.

Wyjaśnij nam pochodzenie swoich środków

Licencja Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/147/2008, zobowiązuje nas do sprawdzania, skąd pochodzą środki graczy. Takie pytanie zadajemy każdemu w podobnej sytuacji i nie oznacza ono, że cokolwiek zrobiłeś źle.

Dokument wybieramy do sytuacji opisanej w rozmowie z naszym zespołem.

wyciąg z konta bankowego
umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
PIT za poprzedni rok
dokument sprzedaży nieruchomości
potwierdzenie wypłaty dywidendy

Zwrot dokumentu i szybka poprawka

Czytelne zdjęcie bez powtórki. Rozmazany kadr albo ucięta krawędź nie pozwalają odczytać numeru i fotografii, więc kontroler nie ma jak potwierdzić Twoich danych. Połóż dokument na płaskim, jasnym blacie Zrób zdjęcie przy dziennym świetle

Wyciągnij nowszy rachunek. Rachunek starszy niż kilka miesięcy nie potwierdza już Twojego aktualnego adresu, dlatego trafia do nas bez rozstrzygnięcia. Wybierz rachunek z bieżącego okresu Sprawdź, czy widać datę wystawienia

Zaktualizuj dane w profilu. Inne dane niż w profilu budzą wątpliwość, czy dokument należy do właściciela konta, więc musimy wyjaśnić różnicę. Zgłoś nam zmianę nazwiska lub adresu Doślij dokument potwierdzający zmianę

Moment niepewności

Co dalej z moimi dokumentami?

Stoisz przed prośbą o dokumenty i nie wiesz, od czego zacząć, więc odpowiadamy krótko.

Ile trwa sprawdzenie dokumentów przed pierwszą wypłatą?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje u nas do 14 godzin. Czas liczymy od chwili, gdy dotrze komplet czytelnych plików, więc porządek przy wysyłce naprawdę się opłaca. Wynik zobaczysz w panelu konta oraz w wiadomości e-mail.

Jak zrobić ostre zdjęcie dowodu telefonem?+

Zdjęcie dowodu rób w dzień, na płaskim stole, bez lampy błyskowej. Telefon trzymaj równolegle do dokumentu, tak aby w kadrze zmieściły się wszystkie rogi i żadne dane nie odbijały światła. Ostry plik wystarczy, skan nie jest potrzebny.

Co zrobić, gdy nazwisko na dokumencie różni się od konta?+

Napisz na [email protected] i dołącz dokument potwierdzający zmianę, na przykład nowy dowód osobisty. Zespół poprawi dane w profilu i dokończy sprawdzenie w tym samym zgłoszeniu. Drugiego konta nie zakładaj, bo duplikaty są zamykane.

Jak chronione są dokumenty, które przesyłam?+

Pliki jadą do nas z szyfrowaniem TLS 1.3, więc po drodze nikt ich nie odczyta. Podgląd mają wyłącznie osoby z zespołu weryfikacji. Pytania o przetwarzanie danych wyślij na adres [email protected].

Czy będę musiał wysyłać dokumenty jeszcze raz?+

Nie, przy niezmienionych danych kolejna wysyłka nie jest potrzebna. Wynik zapisujemy przy koncie i wracamy do sprawy tylko wtedy, gdy dokument straci ważność albo zmienią się Twoje dane.

Na jakim etapie konta pojawia się prośba o dokumenty?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą, bo tak wymaga licencja Malta Gaming Authority. Możemy jednak poprosić o pliki wcześniej: zaraz po rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Prośbę zobaczysz w panelu i obsłużysz ją w kilka minut.

Dlaczego zdjęcie dowodu zostało odrzucone i co dalej?+

Najczęstszy powód jest techniczny: nieostre zdjęcie, odblask albo ucięta krawędź. Konkretną uwagę znajdziesz w wiadomości od zespołu weryfikacji. Nowe zdjęcie w lepszym świetle zwykle wystarcza, żeby sprawa ruszyła z miejsca.